Luisteren, samenvatten en doorvragen

Alle managers hebben te maken met conflicten. Ze kunnen zelf bij een conflict betrokken raken of mensen in hun team...

Alle managers hebben te maken met conflicten. Ze kunnen zelf bij een conflict betrokken raken of mensen in hun team kunnen met elkaar een conflict hebben. In deze module leer je de drie belangrijkste vaardigheden die je als manager kunt gebruiken om met conflicten om te gaan: het luisteren, het samenvatten en het doorvragen.

Deze communicatieve vaardigheden zijn niet altijd vanzelfsprekend. Voer je beoordelingsgesprekken of juist ontslaggesprekken, in vele situaties kun je luisteren, samenvatten en doorvragen. Voor persoonlijke groei en ontwikkeling is deze brede online training zeer effectief.


Om de trainingsvideo te bekijken: login of registreer nu.

Bekijk de demo-video Mediation- en bemiddelingsvaardigheden: